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公司召开2016年1—5月保险消费者投诉专项治理工作情况通报及《投诉处理技巧》培训视频会
发表时间:2016-06-30

       6月24日下午16时,公司在406会议室召开2016年1-5月保险消费者投诉专项治理工作情况通报及《投诉处理技巧》培训视频会,车险运营部何云安总经理、投诉管理岗、各分公司分管投诉主要领导及治理小组成员等84人参会。

       在2016年1-5月保险消费者投诉专项治理工作情况通报中,车险运营部就本次保险消费者投诉专项治理工作开展的目的、内容、当前监管的形势、公司与行业的差距进行了详细的解读与分析,对本次投诉专项治理情况进行通报,对投诉管控不到位、执行力不强的分公司进行一一点评。会议要求各分公司围绕“降投诉、强执行”工作原则,认真落实2016年投诉管理的七项工作要求,确保公司在2016年度监管投诉考评中取得行业中上排名的目标。

       会上,何云安总经理阐述了客户投诉与公司经营管理及公司品牌的关系,强调了投诉工作的重要性,并对落实到位进行四点部署:一是加强领导重视,总、分公司领导务必高度重视,落实专人到岗到位,强化投诉的管理工作;二是清晰工作目标,必须实现2016年度监管投诉考评在行业中上的排名目标;三是强调责任与动作,各分公司必须贯彻落实总公司制定的七项投诉工作要求,并延伸到三、四级机构中去;四是加强考核与追责,强化投诉考核的力度及范围,对屡次指导仍管理不善或涉案情节严重的,务必追究相关责任人的责任。

       会上还开展了《投诉处理技巧》的技能培训,通过本次培训,进一步明确了公司对机构投诉工作的指导思想与要求,提升了客服人员投诉处理的技能及主动服务意识。