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公司召开2015年投诉处理专项自查第二阶段情况通报视频会
发表时间:2015-11-06

       11月5日下午,公司召开2015年投诉处理专项自查第二阶段情况通报视频会。会议就保监会已经开展的投诉处理专项自查第二阶段制度管控核查工作情况进行通报,对自查中发现的投诉制度不完善、投诉工作管控不到位的分公司进行一一点评,并对下一阶段投诉自查工作提出了具体工作要求。投诉管理工作是保监会加强保险消费者权益保护工作的重点之一,本次开展的投诉专项自查工作,是为明年即将开展的保险公司服务评价工作打下基础。

       公司车险运营部副总经理王利提出三点工作要求,一是高度重视投诉自查工作,认真查找问题,提出措施,及时整改;二是目前服务监管形式日趋严峻,分公司要加强客服工作组织保障,落实专岗,确保工作落到实处;三是要认真学习领会保监会近期下发的《保险小额理赔服务指引(试行)》等相关文件,采取措施,力争理赔提速。

       各分公司主要负责人及自查小组成员参会。