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公司开展2016年一季度投诉工作视频培训会
发表时间:2016-03-16

       为迎接即将到来的“3·15国际消费者权益日”,3月10日下午,公司举行2016年一季度投诉工作视频培训会。总、分公司投诉工作相关岗位人员共计50余人参会。

       会议学习了中国保监会关于2015年投诉工作报告,通报了2015年公司投诉工作开展情况,分析了当前监管投诉考核办法,指出了公司投诉工作存在的问题及 与行业的差距,强调了与监管机关有效沟通的重要性。同时,会议对即将开展的“3·15”保险消费者权益保护活动相关内容进行了宣导,并强调相关工作要求: 一是高度重视,做好“3·15”期间及平常的信访投诉工作,保证投诉渠道畅通,及时化解客户投诉,确保不出现群访、群诉等重大投诉事项;二是紧紧围绕本次 活动主题“诚信保险 自主消费”开展形式多样的宣传活动;三是积极参与当地保监局及行业协会组织的活动;四是动员全体员工及客户,关注中国保监会教育平 台 “保监微课堂” 微信公众号,参加“3·15” 活动期间的保险知识有奖竞赛活动。

       会议还开展了《投诉受理规范与技巧》的技能培训,培训内容包括投诉受理安抚技巧、有效的倾听和提问技巧、投诉受理的规范用语、投诉登记,以及应用实例的分享等。

       目前,总公司车险运营部已制订2016年客服条线培训方案,并在公司内部建立了微信投诉工作群,以便针对客户投诉管理工作开展线上、线下形式多样、系统性、持续性的培训。