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公司召开2015年投诉处理专项自查工作宣导视频会
发表时间:2015-09-29

      为贯彻落实《中国保监会办公厅关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》(保监厅发〔2015〕65 号)文件精神,9月28日,公司召开2015年 投诉处理专项自查工作宣导视频会,公司投诉处理专项自查领导小组组长胡仲林副总经理、车运营险部、非车险管理部主要领导,各分公司主要负责人及自查小组成 员参会。

      会议就即将开展的投诉处理专项自查工作进行宣导动员,对此次自查工作的开展背景、公司目前投诉工作现状、自查工作的目的、指导思想及自查内容等进行了详细 的解读。会议强调了本次自查工作的重要性和紧迫性,要求各分公司要紧紧围绕中国保监会本次专项自查工作部署,按照问题导向和“横向到边、纵向到底”的原 则,以切实保护消费者合法利益为出发点和落脚点,高度重视、严密部署、层层落实、不留死角,全力做好本次保险消费者投诉处理专项自查工作。

      公司自查领导小组组长胡仲林提出五点工作意见:一是强调投诉自查工作的重要性;二是公司的投诉量偏高,整体投诉排名行业靠前,形势不容乐观,必须引起高度 重视;三是自查工作须由各分公司一把手挂帅,分管领导亲自抓,车险、非车险具体负责自查工作开展;四是按时间节点按时保质完成自查工作;五是总、分公司要 把投诉工作作为日常工作来抓,要制订工作目标、做好投诉管控、完善投诉处理长效机制。