安诚财产保险有限公司

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客户出险索赔流程

      本流程介绍中红色字部分为客户索赔流程,黑色字部分为公司理赔流程。

      (一)客户出险后48小时内拨打安诚保险公司全国统一客服热线“95544”向保险公司报案,保护好事故现场,采取积极措施避免事故损失扩大,等候理赔人员与您联系

      保险公司报案员接报案并录入系统查抄保单信息,报案员电话通知查勘员该报案的详细信息,做好案件回访工作。并告知被保险人或其委托人索赔所需材料。 

      (二)配合保险公司做好查勘定损等损失确认工作 

      查勘员接到报案员调度通知后,在5分钟内联系客户。协助查勘员进行现场查勘拍照,查勘出险情况,施救标的,填写查勘记录, 分析事故原因,审定保险责任,明确赔偿范围,确认损失项目及工时费,上传单证至核价、核损处,核价、核损完成后,出具事故损失确认书,并由客户或4S店人员签字确认;指导客户填写索赔申请书,以及再次告知被保险人或其委托人索赔所需材料。

      (三)提交完整的索赔资料向保险公司申请赔偿

      收齐客户提交的索赔单证,达成赔付协议后及时赔付

      (四)领取赔款

      保险公司核实单证齐全后在规定时限内完成理算、核赔、结案,通过银行转账方式支付赔款并短信提醒客户查收赔款。