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安诚保险河北分公司召开2019年理赔条线投诉工作分析会
发表时间:2019-03-19

       为加强客户投诉管理,提高理赔人员客户服务能力,3月13日,河北分公司召开2019年理赔条线投诉工作分析会,分公司班子成员、全省理赔序列员工参加会议。

       会议就2018年监管投诉案件以及“95544”投诉案件进行了全面的回顾分析,分别从投诉时间、投诉类型和处理人员上认真分析问题、总结经验。分公司总经理张文红指出:客户投诉工作作为监管机构评价公司客户服务能力的重要指标,分公司理赔部要严格落实“高度重视、扎实落地;规范流程、落实责任;严格考核、每案必究”的指导思想。进一步加强理赔人员的培训管理,提升理赔服务质量及时效;进一步规范理赔服务流程,及时解决消费者投诉处理过程存在的各类问题,依法合规开展投诉处理工作;进一步强化考核导向,客户投诉案件一律严格问责,做到每案必究;进一步深入开展案件分析工作,深刻汲取经验教训,行不贰过。