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山东分公司跻身山东省2017年产险公司保险消费投诉考评前三
发表时间:2018-02-06

       1月31日,山东保监局公布了2017年度财产险保险消费投诉考评结果,山东分公司在年度投诉考评中以总分94分的成绩,从2016年第二十八名跃升至第三。此次投诉考评从定性指标、定量指标等方面进行专业考评,该考评结果客观公正地体现了安诚保险公司在行业中的客服能力与水平。

       此次排名的提升,是在总公司“3143”理赔工作方针的指导下,秉承“以客户为中心”的发展理念,在保险服务领域不断探索创新的结果。分公司根据自身实际制定了投诉专项治理办法,并采取了一系列有效措施:一是完善架构,明确职责,分工明确,责任到人;二是设立专线,畅通渠道,确保保险消费者投诉渠道的畅通;三是严格制度,加强管理,分公司下发了《关于重申投诉处理流程的通知》,做到对投诉案件及时处理、责任到人、有责必究。

       下一步,山东分公司将紧跟总公司步伐,围绕“保险业姓保”的客服主旨,为保险消费者提供更优质、更实效的服务,力争服务水平再上新台阶!