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公司召开2017年前三季度监管投诉情况及客服评价通报视频会
发表时间:2017-12-12

       12月8日下午,公司理赔管理部召开了全辖理赔客服条线前三季度监督投诉情况及客服评价通报视频会议,公司理赔管理部相关人员及各分公司总经理、理赔分管总等相关人员110余人参会。

       会上客户服务中心宣导了《2017前三季度监管投诉情况&典型案例通报》及《2017年行业客服评价结果通报》,通报了公司前三季度的监管投诉情况、典型投诉案例以及公司投诉专项治理工作进展近况,对投诉管理工作较好分公司给予了表扬,对存在的问题提出了改进意见,要求根据2017年保险公司服务评价结果,对标行业评价指标找差距,检视不足。

       理赔管理部负责人杨汶庆解析了监管当局对保险消费者权益保护工作的监管要求和发展趋势。分享了行业一些服务数据和经验,并针对2018年客服工作的开展提出了七点工作要求:一是提高对投诉工作的重视程度,二是提升全体员工服务意识,三是加强服务考核问责管理,四是认真剖析投诉原因,五是加强内外有效沟通,六是团结互助共赢,七是加强对公估公司服务管理。各分公司应提高认识、强化执行、加强沟通、加强管理,努力提升公司服务能力与水平。