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常见问题

问:什么是批单(或批注)?

答:批单是合同双方变更合同内容的补充协议,一般会附在原合同上。

问: 什么是电子保单?

答:电子保单是借助遵遁PKI体系的数字签名软件和企业数字证书为客户签发的具有保险公司签名的电子化保单,电子保单和纸质保单具有相同的法律效力。当您完成购买后,会有电子保单(具有电子印章)发送到您的电子邮箱。您也可以到安诚商城网站上进行验真,电子保单具有节省纸质资源、省时便利、随时可以申请补发,管理方便等优势。

问: 什么是投保单?

答:投保单是投保人向保险公司申请订立保险合同的书面要约。

问: 什么是保险单?

答:保险单是保险公司承保后签发的,记载保险金额、保险费数额等合同具体信息的单证。

问: 什么是保险条款?

答:保险条款详细记载了保险合同当事人的权利和义务,具体包括保险责任、责任免除、保险费交纳、保险金申请、合同解除、争议处理等事项

问: 什么是如实告知义务?不如实告知会有什么后果?

答:投保人应将其知道的与被保险人有关的所有重要事实如实告知保险公司。如果投保人故意隐瞒事实,不履行如实告知义务的,或者因过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,根据合同约定,保险公司可以依法解除合同

问: 在签收保险单时应注意哪些事项?

答:(1).仔细审核保险公司提供的整套保单材料。一般保险产品的保单材料都包含有保险单、保险条款、投保单(副本)、送达回执、客户服务指南、首期保险费发票等。如有错误,及时通知保险公司予以更正。
(2).认真阅读保险条款和有关说明。收到保险单后,应注意了解保险合同的生效时间、保险期间、每年的交费时间,并认真阅读保险责任、责任免除、以及退保约定等内容。
(3).妥善保管整套保单材料。保险单及有关单证票据务必妥善保管,注意防水、防潮、防蛀。若保单单证丢失,应及时到保险公司挂失补办。

问: 估高或估低家庭财产的保险金额是否合适?

答:只有严格按照家庭财产的实际价值确定保险金额,才能使自己的财产得到可靠的保障。当发生保险事故时,保险公司按照损失当天受损财产的实际价值来计算赔款。

问: 我投保了交强险,是否还要投保商业三者险?

答:建议您在购买交强险的同时购买商业三者险和车损险等商业保险。

问: 什么是新车购置价、保险金额?

答:新车购置价是指保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车(含车辆购置附加费)的价格,它是投保时确定保险金额的基础。保险金额是指保险单上载明的保险标的实际投保的金额,也是保险公司承担赔偿义务的最高限额。

问: 交强险的保费费率如何浮动?

答:交强险保费按以下规则进行浮动:
上一年度没有发生有责任的交通事故,下浮10%;
上两个年度未发生有责任的交通事故,下浮20%;
上三个及三个以上年度未发生的有责任交通事故的,下浮比例为30%。
如果上一年度发生一次有责任的交通事故但不涉及死亡的,费率不浮动,如涉及死亡的,上浮30%;
如发生两次及两次以上有责任道路交通事故,交强险费率则上浮10%。

问: 法定受益人都是谁,法定受益人如何申请理赔?
答:如果投保人投保时未指定身故保险金受益人,或指定受益人先于被保险人死亡,或指定受益人依法丧失受益权,当保险事故发生后,则由法定受益人来进行理赔申请。按照《中华人民共和国继承法》的相关规定,法定继承人(即法定受益人)包括被保险人的第一顺序继承人配偶、子女、父母。只有当没有第一顺序继承人或第一顺序继承人放弃相应权益时,才由第二顺序继承人兄弟姐妹、祖父母、外祖父母享有保险金的申请权。

法定受益人在进行理赔申请时,除需要提供必须的理赔资料外,还要提供由地方公安机关或街道办事处开具的被保险人家庭成员关系证明,法定受益人的身份证明,并填写领款声明后按照正常的理赔申请流程进行申请即可

问: 理赔报案需要提供哪些信息?

答:报案人在报案时首先需要提供被保险人的基本信息,如姓名、性别、年龄、地址、身份证号码、保险单号码等;其次是保险事故信息如被保险人发生保险事故的原因、发生时间、处理过程、事故处理部门、治疗的地点、经过、结果等(如被保人因疾病或意外住院治疗,需提供准确的医院、科室,床位);最后需提供报案人姓名、与被保险人关系、联系电话、家庭住址,被保险人或家属的联系电话,家庭住址等。

问: 保险事故发生后,如何申请领取保险金?

答:如果发生了保险合同约定的保险事故,可采取拨打保险公司客户服务电话(95544)、联系保险营销员、直接到保险公司柜面、等方式通知保险公司。办理保险金申请手续时,要填写保险金给付申请书,并按合同约定提供相关的证明和资料。

问: 我该如何咨询与投诉?

答:请直接拨打我们的服务热线:95544,我们有专职的工作人员为您进行解答。